El Programa de Mejoramiento de la Gestión del Estado, señala que las respuestas a los usuarios no deben exceder el plazo de 10 días desde la fecha de recepción de la consulta, a través de medios electrónicos. La Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM, atendida su orientación a la mejora continua de sus procesos, ha considerado aplicar internamente un plazo aún más exigente que el señalado, el cual no debe superar seis días. Así, durante el año 2011, el promedio de tiempo de respuesta de nuestra institución, fue de 1.4 días hábiles desde el momento en que se reciben las consultas vía correos electrónicos.
Cabe resaltar que el promedio de tiempo de respuesta del Departamento de Derechos Intelectuales (DDI), durante el año 2011, a las consultas recibidas por medios electrónicos asciende a 1.3 días hábiles.
Es necesario destacar también que, según datos del año 2011, el DDI concentra el 27% de las consultas recibidas por la DIBAM a través de los dispositivos electrónicos destinados por nuestra institución a lo largo de Chile.
La siguiente información refleja los indicadores obtenidos en materia de consultas efectuadas por los usuarios del Departamento de Derechos Intelectuales, recibidas a través del correo electrónico según Materia Abordada, Género y Procedencia de los Usuarios que generan las consultas durante el año 2011.
Del total de las consultas recibidas a través del correo electrónico en el Departamento de Derechos Intelectuales (DDI) durante el año 2011, el 57% fue generado por hombres y el 43% fue generado por mujeres.
De dicho total de consultas recibidas a través del correo electrónico en el Departamento de Derechos Intelectuales (DDI) durante el año 2011, el 53% fue emitido en la Región Metropolitana (Reg. Metr.), el 45% fue emitido fuera de la Reg. Metr. Y, el 2% emanó desde el extranjero.
De las 1.950 consultas recibidas a través del correo electrónico durante el periodo en estudio, 921 se refieren a “Requisitos de Inscripción”, lo que equivale a un 47% del total; 235 se refieren al “Estado de Envío” de sus obras, lo que equivale a un 12% del total recibido; un 14% se refiere a “Vigencia” de la protección a los derechos de autor; 172 consultas del total recibido se clasifican en la opción “otros”, lo que equivale a un 9%; un 7% (146) se refiere a “certificados”; un 5% (79) se refiere a “Felicitaciones”, un 3% aborda la materia “Contratos” y, un 3% se refiere a “Seudónimos”, “Sugerencias”, “Reclamos”, “Inapi”.